Производится Специалистом Отдела Приёма устройств, либо Администратором Сервис-центра, с подключением устройства к диагностическим стендам, тестерам, сетям, станциям и прочему Сервисному оборудованию для установления факта заявленных Клиентом неисправностей и оказанию базовой консультации с использованием статистики, квалификации и опыта.